质保与维修责任

我们供出的设备按原厂渠道质保执行：交换机、路由器、防火墙等网络设备一般为 1-3 年（以随箱保修卡或厂家序列号查询为准），服务器与存储按厂家整机保修执行。质保期内出现非人为故障，由我们对接厂家售后，客户不需要自己跑售后流程；超过质保期的设备可以继续找我们报修，按单次上门或按年签运维单两种方式收费。

施工部分的质保

布线工程自验收交付之日起质保一年：一年内因施工原因导致的链路故障（水晶头氧化、打线松动、标签错误等）免费处理；因客户自行改动、装修破坏、电力事故引起的故障不属于施工质保范围，可以按运维单处理。

退换货

设备类：签收后 7 天内、外观与附件完好、未上电使用过的，可以退换；已配置上柜的设备按二手折旧协商。耗材类（跳线、配线架等）未拆封的可退换。定制型号与软件授权一经开通不支持退货，这个在下单前会明确告知。

故障报修流程

• 第一步：打 0728-8203567 或发信息到 17765090828，说明设备型号、故障现象、发生时间。
• 第二步：能远程判断的先远程处理（配置回滚、重启、链路切换）。
• 第三步：需要到现场的，仙桃城区通常当天或次日到，周边县市按距离另约。
• 第四步：处理完成后我们出一份处理记录，写清原因、改了什么、后续建议。

投诉与建议

对服务不满意可以直接打 0728-8203567 找负责人，也可以发邮件到 zhoux6670@qq.com，标题写"投诉"或"建议"，我们会在 3 个工作日内回复处理结果。涉及施工质量的问题，会附现场照片核实。