可以投诉哪些事项

• 施工质量、工期与交付物与约定不符；
• 供货的品牌型号、数量与报价单不一致；
• 售后响应慢、故障处理不到位；
• 结算金额、发票开具与约定不一致；
• 现场人员的服务态度与行为规范问题。

投诉渠道

• 电话：0728-8203567（工作日 8:30-18:00），手机 17765090828；
• 邮箱：zhoux6670@qq.com；
• 来函与来访：湖北省仙桃市通海口镇潘坝村一组11号（自主申报）。

受理时限

接到投诉后 1 个工作日内与您联系确认情况，3 个工作日内给出处理方案，涉及现场核实的按约定时间上门，处理完成后书面或电话反馈结果并留档。

处理流程

• 第一步 受理登记：记录投诉人、项目、事项与诉求，给出受理编号；
• 第二步 情况核实：调取订单、报价单、交付记录，必要时到现场核对；
• 第三步 给出方案：明确责任归属、整改措施与完成时间；
• 第四步 执行整改：属于我方责任的，按方案执行并承担相应费用；
• 第五步 回访结案：处理完成后回访确认，形成结案记录。

费用与责任

经核实属于我方责任的整改，费用由我方承担；属于第三方厂商或客户自身原因的，我们说明原因并协助对接责任方，不推诿也不拖延。

其他解决途径

对我方处理结果不满意的，您可以向本公司所在地的市场监督管理部门投诉，或向有管辖权的人民法院提起诉讼，我们配合提供订单与交付记录。

联系方式

投诉电话 0728-8203567，邮箱 zhoux6670@qq.com。工作时间为工作日 8:30-18:00，非工作时间可留言或发短信，上班后优先处理。